سياسة الخصوصية

1. البيانات التي نجمعها

• الحساب: البريد الإلكتروني، كلمة المرور (عبر مزوّد المصادقة)، الدولة، اللغة، ورقم الجوال وهو مطلوب في كل حساب. تأكيد البريد إلزامي. وإذا سجّلت الدخول عبر Google نستلم بريدك لدى Google وبيانات ملفك الأساسية (الاسم والصورة) فقط.
• الملف الشخصي: الاسم الظاهر، المدينة، النبذة، الصورة، مستوى ظهور رقم جوالك الذي تختاره (إظهار/إخفاء)، وروابط تواصل اختيارية.
• الكاتري: الاسم، الرابط العام، الوصف، السلالات، صور الشعار/الغلاف، وبيانات التواصل التي تختار نشرها.
• القطط والإعلانات: الاسم، السلالة، تاريخ الميلاد، اللون/رمز EMS، الصور، الشهادات، التسجيل/الرقاقة، السعر، الحالة، النسب، وسجلات البطون/التربية.
• السجلات الصحية: الملاحظات الصحية لكل قطة وأي مستندات صحية ترفعها (تُخزّن بشكل خاص؛ وتنتقل مع القطة عند نقل الهوية).
• مراجعة الكاتري: اسم الكاتري وصورة شهادة/سجل الكاتري التي ترفعها (تُخزّن بشكل خاص).
• التفاعلات: الرسائل، التعليقات، التقييمات والردود، تفاصيل الحجز/الاستفسار (بما فيها الاسم ووسيلة التواصل)، الإشعارات.
• طلبات المتجر (عند توفره): الطلب وحالته، طريقة الاستلام والمدينة، موعد التسليم ومكانه، شهادة الفحص البيطري التي يرفعها المربي، سجلات التسليم والبلاغات، والفواتير. بيانات البطاقة تُدخَل في صفحة بوابة الدفع ولا تصل إلى سنوريات؛ ونحتفظ فقط بمرجع العملية ونوع وسيلة الدفع والمبلغ والحالة.
• بيانات تحويل المربي: رقم الآيبان واسم صاحب الحساب والبنك، للمربّين الذين يبيعون عبر المتجر.
• موافقتك على شروط المتجر: حين توافق على شروط البيع والاسترجاع بإتمام الدفع، أو على اتفاقية العرض قبل عرض قطة، نحفظ الإصدار الذي وافقت عليه، وبصمة نصّه، والمبالغ التي عُرضت عليك، والوقت، وعنوانك الشبكي (IP) ونوع متصفحك، إثباتاً للاتفاق.
• المراسلات: اختيارك استقبال تنبيهات واتساب من عدمه، وحالة وصول الرسائل البريدية التي نرسلها لك (وصلت، ارتدّت، وفُتحت أو ضُغط رابطها حين يكون هذا التتبّع مفعّلاً).
• الموافقات والامتثال: نسخة الشروط/الخصوصية التي وافقت عليها ووقتها، وتأكيد العمر، وسجلات الإشراف/الاعتراض وسجل تدقيق داخلي.
• بيانات استخدام الذكاء الاصطناعي: العدد والنموذج واستهلاك الرموز والتكلفة (قياس تشغيلي — وليس مضمون محادثاتك).
• بيانات تقنية: بيانات الجهاز/التطبيق وبيانات أمان وتشخيص أساسية؛ وسجلات زيارات الصفحات لدينا (مسار الصفحة، ومعرّف زائر مستعار، ومصدر زيارتك الأولى وحملتها)؛ ورمز إحالة يُحفظ في ملف ارتباط عند دخولك عبر رابط أحد الشركاء.

2. كيف نستخدمها والأساس النظامي (PDPL)

• تشغيل المنصة وتأمينها — تنفيذ العقد / المصالح المشروعة.
• الحسابات ومراجعة الكاتري والمراسلة واكتشاف السوق — العقد.
• طلبات المتجر والمدفوعات والفواتير والاسترداد وتحويلات المربّين — العقد / التزام نظامي (السجلات التجارية والمحاسبية).
• منع الاحتيال والإشراف على الإساءة والسلامة والتدقيق — المصالح المشروعة / التزام نظامي.
• ميزات الذكاء الاصطناعي — موافقتك الصريحة (انظر §5).
• تحليلات المنتج وموثوقية الخدمة/مراقبة الأخطاء — المصالح المشروعة (بمعرّف مستعار؛ ودون إعلان).
• التواصل معك بالبريد أو الجوال بخصوص حسابك وقططك وطلباتك — العقد / المصالح المشروعة. تنبيهات واتساب — باشتراكك فقط، ولك إيقافها من الإعدادات.

3. المعلومات العامة مقابل الخاصة

محتوى قططك وكاترياتك وإعلاناتك وحالة المربّي المراجَع معلومات عامة. ويظهر رقم جوالك للأعضاء المسجّلين في صفحات قططك وإعلاناتك ليتواصلوا معك، ما لم تختر «إخفاء» من ملفك الشخصي؛ ولا يظهر للزوار غير المسجّلين. وفي المتجر لا يعرف المشتري من هو المربي، ولا يرى المربي اسم المشتري ورقمه، إلا بعد الدفع؛ وإذا أُلغي البيع قبل التسليم عادت هوية المربي مخفية عن ذلك المشتري. أما السجلات والمستندات الصحية والرسائل والحجوزات الواردة إليك ووثائق مراجعة الكاتري وسجلات الطلبات والمدفوعات وبيانات التحويل وبيانات الحساب فليست عامة؛ ويُقيَّد الوصول إليها بأمان مستوى الصف، وتُقدَّم المستندات الخاصة (الصحية ووثائق المراجعة) للمخوّلين فقط عبر روابط موقّعة قصيرة الأجل.

4. المشاركة ومعالجو البيانات

• الاستضافة وقاعدة البيانات والتخزين والمصادقة — مزوّد السحابة/قاعدة البيانات لدينا.
• ميزات الذكاء الاصطناعي — تعالج Anthropic و/أو OpenAI المستندات/الصور التي ترسلها لأدوات الذكاء الاصطناعي لاستخراج البيانات أو توليدها فقط؛ ووفق شروطهم لا تُستخدم هذه البيانات لتدريب نماذجهم.
• البريد الإلكتروني — يرسل مزوّد بريد رسائل الحساب وتأكيد البريد والطلبات والإشعارات نيابةً عنا (ويستقبل عنوان المستلِم ومحتوى الرسالة)، ويبلّغنا هل وصلت كل رسالة.
• المدفوعات — تعالج Tap Payments، وهي بوابة مرخّصة من البنك المركزي السعودي، مدفوعات المتجر واستردادها وتستقبل لهذا الغرض اسمك وبريدك ورقم جوالك؛ وحين يتوفر التقسيط يعالج مزوّد التقسيط الذي تختاره (تابي أو تمارا) طلبك وفق شروطه.
• التوصيل — عند اختيارك التوصيل يستقبل المندوب الذي ينقل القطة اسمك ورقم جوالك ومدينتك ليسلّمها لك؛ وبعد دفع الطلب يرى المشتري والمربي اسم كلٍّ منهما ورقم جواله لترتيب التسليم.
• تنبيهات واتساب — توصلها Meta (منصة واتساب للأعمال) إلى رقمك، فقط إذا اشتركت فيها.
• تحليلات المنتج — يستقبل مزوّد تحليلات يراعي الخصوصية ومستضاف في الاتحاد الأوروبي معرّفاً مستعاراً للحساب ودورك ولغتك ومسار الصفحة فقط. ولا يستقبل اسمك أو رسائلك أو صورك أو أي محتوى، ولا يستخدم ملفات تتبّع إعلانية. ويعمل فقط عند تفعيلنا له. أما سجلات زيارات الصفحات لدينا فتبقى عند مزوّد قاعدة البيانات.
• مراقبة الأخطاء والتشخيص — يستقبل مزوّد تقارير أخطاء تقنية (ووسماً مستعاراً للمعرّف/الدور/اللغة) لإبقاء الخدمة موثوقة. ولا يستقبل رسائلك أو محتواك. ويعمل فقط عند تفعيلنا له.
• الإشعارات الفورية — مزوّد مراسلة للجوال، فقط إذا فعّلت الإشعارات.
• نحن لا نبيع البيانات الشخصية، ولا نستخدم بياناتك للإعلان. ونكشفها عند الاقتضاء النظامي أو لحماية الحقوق والسلامة والمنصة.

5. الذكاء الاصطناعي والنقل عبر الحدود

يعمل بعض المعالجين (خصوصاً مزوّدي الذكاء الاصطناعي) خارج المملكة (الولايات المتحدة). وعند استخدامك ميزات الذكاء الاصطناعي يُنقل محتواك المُرسَل للخارج بموافقتك فقط، محصوراً بالغرض المذكور، ومع ضمانات مناسبة. ويمكنك الإدخال يدوياً بدلاً من الذكاء الاصطناعي.

وقد يعالج مزوّدون تشغيليون آخرون (الاستضافة، والبريد، والمدفوعات، وإيصال واتساب، والتشخيص) بيانات محدودة خارج المملكة مع ضمانات مناسبة. أما مزوّد تحليلات المنتج لدينا فمستضاف في الاتحاد الأوروبي.

6. الاحتفاظ

نحتفظ ببيانات الحساب والملف ما دام حسابك نشطاً وبالقدر اللازم للأغراض القانونية والأمنية والنزاعات بعد الإغلاق. وتُحفظ سجلات الطلبات والفواتير والمدفوعات للمدة التي تقتضيها الأنظمة التجارية والضريبية السعودية. وتُحفظ وثائق مراجعة الكاتري فقط بالقدر اللازم للحفاظ على الحالة. ويُحتفظ بالمحتوى المُزال بشكل مقيّد للتدقيق والسلامة. وتُحفظ السجلات التشغيلية لمدد محدودة. ويتوفّر جدول احتفاظ مفصّل عند الطلب.

7. حقوقك (PDPL)

وفق النظام، يحق لك الوصول إلى بياناتك وتصحيحها وحذفها ونقلها، وسحب الموافقة، والاعتراض على بعض المعالجة. أرسل طلبك إلى admin@sanoriyat.com أو عبر نموذج طلب البيانات داخل التطبيق؛ ونتحقق من هويتك ونستجيب خلال المدة النظامية. وقد يخضع الحذف للاحتفاظ لأسباب قانونية أو أمنية.

8. الأمان

ضوابط وصول (أمان مستوى الصف)، وتخزين خاص للوثائق الحساسة، وتشفير أثناء النقل، ووصول إداري بأقل صلاحية. لا يوجد نظام آمن تماماً؛ وسنُخطرك والجهة المختصة بالخروقات المستوجبة كما يقتضي النظام.

9. الأطفال

المنصة لمن هم بعمر 18 عاماً فأكثر. لا نعالج بيانات الأطفال عن علم، وسنحذفها عند اكتشافها.

10. التعديلات والتواصل

نُصدر نسخاً من هذه السياسة؛ ويُخطَر بالتغييرات الجوهرية وقد تتطلّب موافقة جديدة. التواصل: admin@sanoriyat.com. جهة التحكم في البيانات: مؤسسة سنوريات، س.ت 7055361617.