سياسة الاسترجاع والإلغاء

1. خدمات المنصة (الإعلانات المميزة، الاشتراكات، المستندات الرقمية)

• يمكنك الإلغاء خلال 7 أيام من الشراء واسترداد كامل المبلغ إذا لم تبدأ الخدمة أو لم تُستخدم (مثل إعلان مميز لم يُنشر بعد).
• بعد بدء الخدمة لا تُسترد المدة المستخدَمة؛ ويمكن إلغاء الاشتراك في أي وقت فيتوقف التجديد مع نهاية المدة المدفوعة.
• المستند الرقمي (مثل تقرير PDF) يُسلَّم فوراً ولا يُسترد إلا إذا تعذّر إصداره أو كان فيه خلل جوهري.

2. الشراء من متجر سنوريات (عند توفره)

• قبل التسليم: إذا لم تُسلَّم القطة خلال 3 أيام من تأكيد الدفع فلك الانتظار 3 أيام إضافية أو الإلغاء مع استرداد كامل المبلغ؛ وبعد 6 أيام يُلغى الطلب ويُسترد المبلغ تلقائياً. وإذا تخلّفت عن موعدين موثّقين يُلغى الطلب ويُسترد المبلغ ناقص رسوم بوابة الدفع وأي رسوم نقل صُرفت فعلاً.
• خلال 24 ساعة من إدخال رمز الاستلام: أبلغنا من صفحة الطلب عن مرض موثّق بتقرير طبيب بيطري مرخّص، أو عن عدم مطابقة القطة لجوازها (السلالة، الجنس، اللون). تُعاد القطة إلى المربي ويُسترد المبلغ كاملاً، أو تُستبدل إن توافر بديل ورضيت به.
• حقك النظامي: لك أيضاً فسخ العقد خلال 7 أيام من الاستلام وفق نظام التجارة الإلكترونية، بشرط إعادة القطة بالحالة نفسها؛ ونقل الإعادة على حسابك ما لم يكن الإرجاع بسبب عيب أو عدم مطابقة.
• رسوم التوصيل بين المدن تُسترد كاملة إذا فشل الفحص البيطري قبل الرحلة أو ألغى المربي، ولا تُسترد بعد استلام الناقل للقطة إلا في الحالات أعلاه.

3. كيف يُعاد المبلغ

• يُعاد المبلغ إلى وسيلة الدفع نفسها (مدى، بطاقة، Apple Pay). نُصدر الاسترداد خلال 7 أيام عمل من الموافقة، وقد يستغرق ظهوره في حسابك 5 إلى 10 أيام عمل إضافية حسب البنك.
• مشتريات التقسيط (عند توفرها) تُسترد عبر مزوّد التقسيط وفق شروطه.

4. كيف تطلب الاسترداد

من صفحة الطلب، أو بمراسلة support@sanoriyat.com مع رقم الطلب. نرد خلال يوم عمل. ولك اللجوء إلى وزارة التجارة في أي وقت.